Die Fähigkeit, strategische Visionen in konkrete Zielvorgaben und klares operatives Handeln von Mitarbeitern in allen Unternehmensbereichen zu übersetzen, stellt heute einen wichtigen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen dar. Wenige Managementkonzepte erhalten in diesem Zusammenhang so starke Aufmerksamkeit, wie das der Balanced Scorecard (BSC). Der Begriff BSC kann übersetzt, als ausgewogene Kennzahlenübersicht charakterisiert werden. Der Grundgedanke, der sich dahinter verbirgt, umfasst ein unternehmensweites ganzheitliches Management- und Kennzahlensystem, das gegenüber traditionellen Ansätzen deutliche Vorteile besitzt. Der BSC-Ansatz hilft, wichtige Zusammenhänge im Unternehmen aufzudecken und ein isoliertes Bereichsdenken zu vermeiden. Dies fördert Flexibilität und Aktionsgeschwindigkeit, die für Unternehmen in dynamischen Umwelten entscheidende Erfolgsfaktoren darstellen.

Bei dem Konzept der BSC werden ausgehend von der Strategie die Unternehmensziele abgeleitet und mit entsprechenden Steuerungskennzahlen verknüpft. Dabei werden neben den traditionellen finanziellen Zielgrößen auch nicht-monetäre, also nicht in Geldeinheiten ausdrückbare Perspektiven einbezogen. Die nicht-monetären Ziele sind über Ursache-Wirkungs-Beziehungen mit den Finanzzielen des Unternehmens verbunden. Traditionell werden dazu die Perspektiven “Markt/Kunde”, “Interne Prozesse” und “Mitarbeiter” vorgeschlagen. Diese sind jedoch nicht als starr zu betrachten, sondern entsprechend der individuellen Unternehmenserfordernisse auszuwählen.

Für jede der Perspektiven werden Kennzahlen bestimmt. Sie dienen zum einen der Zielvorgabe durch die Festlegung von Sollwerten und zum anderen der Erfolgskontrolle mit Hilfe von Soll-Ist-Vergleichen. Das entstehende Kennzahlensystem setzt sich sowohl aus finanziellen Ergebniszahlen als auch aus sogenannten Leistungstreibern zusammen. Leistungstreiber dienen als vorlaufende Indikatoren dazu, möglichst frühzeitig auf Fehlentwicklungen in Unternehmensbereichen aufmerksam zu machen, bevor sich die negativen Folgen unbeeinflussbar im Finanzergebnis niederschlagen. Somit können wichtige Erfolgsfaktoren des Unternehmens aktiv in den Steuerungsprozess einbezogen werden. Zur Erreichung der Kennzahlenziele sind entsprechende Maßnahmen einzuleiten und umzusetzen. Flankierende Anreizsysteme dienen dazu, das  Handeln der Mitarbeiter an den Unternehmenszielen konsequent auszurichten.

Der ganzheitliche Charakter der BSC spiegelt sich insbesondere darin wider, dass sie zum einen mehrere Unternehmensperspektiven einbezieht und zum anderen den Prozess von der Strategieentwicklung bis zur zielorientierten Maßnahmenumsetzung unterstützt. Die BSC trägt bei unternehmensweiter Einführung dazu bei, Transparenz über bestehende bereichsübergreifende Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu schaffen und jedem Mitarbeiter den Beitrag seiner Arbeit zur Erreichung der letztendlich finanziellen Unternehmensziele zu verdeutlichen. Insbesondere der gemeinsame Zielfindungsprozess wirkt in Richtung einer einheitlichen Sprache und eines gemeinsamen Verständnisses bezüglich der Erfolgsfaktoren des eigenen Unternehmens.

Im Gegensatz zu der rein finanziellen Perspektive, bei der nur die Finanzziele als gewünschtes Ergebnis der Strategieumsetzung festgelegt werden, bieten die nicht-monetären Dimensionen konkrete Ansatzpunkte, um diese Ziele zu erreichen. Die Kennzahlen der einzelnen Perspektiven sind dabei nicht als isoliert voneinander zu sehen. Vielmehr sollten sie die Beziehungen verdeutlichen, inwieweit Verbesserungen in den operativen Leistungen zu einer Steigerung des finanziellen Ergebnisses beitragen. Die Qualität der Ursache-Wirkungs-Ketten kann dabei über einen Vergleich der nicht-monetären Kennzahlentwicklung mit der finanziellen Zielerreichung erfolgen. Eine Verbesserung der Leistung in den nicht-monetären Perspektiven ist bei richtiger Bestimmung der Leistungstreiber stets auch mit positiven finanziellen Auswirkungen, wie höherem Umsatz oder geringeren Kosten, verbunden.

Die Einführung der BSC in Unternehmen sollte ressourcenschonend erfolgen und die Mitarbeiter integrieren, damit nicht ein weiteres verwaltungsintensives und wenig akzeptiertes Steuerungsinstrument entsteht. Letztendlich erfordert auch die Einführung einer BSC ein “Change Management“. Um die Akzeptanz der BSC bei den Mitarbeitern zu fördern und damit den Erfolg der BSC sicherzustellen, sind die mit der Einführung der BSC verfolgten Ziele und Vorteile zu kommunizieren.

Erfahrungen zeigen, dass die Motivation der Mitarbeiter zusätzlich gesteigert wird, wenn die Zielerreichung in den Kennzahlen auch in die Mitarbeiterbeurteilung einfließt und mit den Anreizsystemen verbunden wird. Die Kennzahlen sind so auszuwählen, dass sie guten Gradmesser für die Erreichung der festgelegten Ziele darstellen und nach Möglichkeit aufwandsarm erhoben werden können. Dabei ist auf im Unternehmen bereits festgehaltene Kennzahlen aufzusetzen.

Der Auswahlprozess für geeignete Kennzahlen kann unter Umständen langwierig sein. Es ist im vornherein schwer zu beurteilen, ob sich die Kennzahlen in der Unternehmenspraxis auch tatsächlich bewähren. Deshalb ist es besser mit einigen, einfachen Kernkennzahlen zu starten und das System mit der Zeit zu verfeinern und zu optimieren. Die optimale Kennzahlenstruktur hängt dabei von den individuellen Gegebenheiten in der jeweiligen Branche und im Unternehmen ab. Es existieren eine Reihe beispielhafter Kennzahlen für die einzelnen Perspektiven, die Unternehmen als Orientierungspunkt dienen können.

Entscheidend ist, dass die Kennzahlen von den Mitarbeitern akzeptiert und von diesen auch beeinflusst werden können. Um die BSC wirksam in der Unternehmensorganisation zu verankern, müssen ihre Inhalte in bestehende Kommunikationsstrukturen aufgenommen werden. In entsprechenden BSC-Reportings sind die Kennzahlen der Perspektiven für die Unternehmensbereiche mit Soll- und Istwerten festzuhalten. Ebenso sind die eingeleiteten Maßnahmen zur Erreichung der Sollwerte zu dokumentieren. Cockpit-Charts mit einem optisch ansprechenden Layout sollten über den Fortschritt in den einzelnen Kennzahlen schnell und übersichtlich informieren.

Unter der Voraussetzung einer angemessenen Einführung ist die BSC ein wirkungsvolles Steuerungsinstrument, das über verbesserte Transparenz, konsequente Wertorientierung und erhöhte Motivation der Mitarbeiter zu einem nachhaltigeren Unternehmenserfolg führt.

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1. Unternehmenssteuerung und Controlling
2. Kennzahlen und Kennzahlensysteme
3. Geschichte der BSC
4. Funktion der BSC als Kennzahlensystem
5. Funktion der BSC als Managementansatz
6. Gestaltung eines BSC-Projektes im Unternehmen
7. Wahl und Ausgestaltung der BSC-Perspektiven
8. Umsetzung der BSC in der Unternehmensorganisation
9. Integration der BSC in das Management-Reporting
10. Anpassungsbedarf der BSC im Zeitablauf