Inhaltsüberblick

Im Marktspiegel CRM-Systeme werden in komprimierter Form die Softwareprodukte von 47 verschiedenen Anbietern vorgestellt. Der Schwerpunkt der Betrachtungen liegt dabei auf:

• Funktionalitätsumfang,
• IT-Voraussetzungen,
• Unternehmensinformationen.

Zudem werden Grundlagen und Erfolgsfaktoren von CRM erläutert. Darüber hinaus wird ein Einführungsleitfaden gegeben, der managementorientiert konkrete Handlungsempfehlungen für die erfolgreiche Einführung von CRM aufzeigt. Diese Erkenntnisse werden in Checklisten zusammengefasst. Abgerundet wird der Marktspiegel durch einen Serviceteil, der Kontaktadressen, Referenzkunden etc. zu den einzelnen Unternehmen sowie ein ausführliches Glossar beinhaltet.